Políticas de Cambio y Devolución

 CAMBIOS

Para ingresar una solicitud de cambio debes contactarnos vía email al divaswimwear.fl@gmail.com, a nuestro Whatsapp o DM en Instagram, dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu compra. Para lo anterior es necesario que presentes captura del email con tu número de pedido.

Para hacer válido un cambio debes cumplir con lo siguiente:

  • Las prendas deben estar en perfecto estado, en su empaque original, con sus etiquetas, sin ninguna marca que indique que ha sido utilizadas y completamente limpias (no lavadas).
  • No puede presentar restos de suciedad (como tierra, piedras, pelos, etc.).
  • No debe tener manchas y/o residuos de desodorante o maquillaje.
  • No puede presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.
  • No puede tener daños en las telas (como quemaduras, rasgaduras, etc.).
  • Divaswimwear se reserva el derecho de realizar cambios y/o devoluciones de no cumplirse esta condición.
  • Los costos de envíos asociados al cambio del producto, deben ser asumidos por el cliente. No aceptaremos envíos por pagar, sin excepción.
  • No hacemos cambios fuera del plazo establecido (10 días después de recibido el producto).
  • Una vez hayas realizado el envío de tu cambio, debes enviarnos una foto de la guía entregada por la empresa de transporte a nuestro correo, WhatsApp o DM.
  • Cumplidas las condiciones antes establecidas, el cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto (otra talla/color) o por uno de valor igual o superior, en este último caso, previo al cambio deberá pagarse la diferencia de precio.
  • Todos los cambios están sujetos stock.
  • Los cambios y devoluciones no son válidos por el mismo color y talla.

 DEVOLUCIONES

Se puede solicitar la devolución de un producto cuando éste no cumple con sus expectativas o simplemente se arrepintió de la compra. Para esto se debe cumplir con lo siguiente:

  • El derecho a retracto debe realizarse en los 10 días después de recibido el producto. Transcurrido este plazo la devolución quedará sin efecto.
  • Las prendas deben estar en perfecto estado, en su empaque original, con sus etiquetas, sin ninguna marca que indique que ha sido utilizadas y completamente limpias (no lavadas). Divaswimwearfl se reserva el derecho de realizar cambios y/o devoluciones de no cumplirse esta condición o si el producto se ha deteriorado por responsabilidad del consumidor.
  • Debes hacer llegar el producto a la dirección que te indiquemos, por medio de una empresa de transporte y asumir el costo de los envíos. No aceptaremos envíos por pagar, sin excepción.

La devolución del dinero se procesa una vez el producto se encuentre en nuestras instalaciones y se haya procedido a la verificación. La decisión será informada al cliente vía correo, Whatsapp o DM.

La devolución del dinero se realizará en un plazo de 5 días hábiles desde que se tienen los datos bancarios del cliente y se emita la nota de crédito.

Se reembolsará sólo el monto pagado por los productos, es decir, no se devolverá el monto del despacho/envío.

 GARANTÍA LEGAL

Si un producto se encuentra defectuoso de fábrica, se podrá solicitar el cambio o devolución del producto hasta 30 días corridos desde que el cliente recibió el producto. Para poder realizar esto debe:

  • Presentar la boleta de la compra (o email de la compra con número de pedido y sus datos).
  • Se debe corroborar que el defecto viene dado por errores en su fabricación. El costo del despacho será asumido por Divaswimwearfl.
  • El reclamo del artículo debe ser por fallas o defectos de fábrica, no incluye el deterioro por mal uso, el desgaste natural de las prendas o por no seguir instrucciones de lavado de las prendas, selección inadecuada de la talla (el usar tallas más pequeñas somete las costuras a esfuerzos para las cuales no fueron diseñadas o genera estiramiento para el cual no fue diseñado).
  • El producto debe estar sin uso.

 CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si se notifica antes del envío de los productos es posible realizar la cancelación de pedidos. Si se han enviado los productos, Divaswimwearfl se reserva el derecho de rechazar la cancelación del pedido. Para esto debes contactarnos por nuestros canales de comunicación como lo son correo electrónico, whatsapp o DM.

Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados.